Interaksi Manusia dan Komputer:Penanganan Kesalahan dan Help Dokumentasi

Penanganan Kesalahan

Hampir tidak ada sistem yang berjalan sempurna sebelum melewati berbagai rentetan kesalahan (error).

Semakin besar sistem yang dibuat, semakin banyak kesalahan yang dapat timbul.

Tujuan software user interface

Meminimalkan kesalahan user

• Interaksi melalui menu lebih dapat menghindarkan user dari kesalahan daripada menggunakan perintah baris.
• Compaq pernah mempertimbangkan untuk mengubah “Press Any Key” menjadi “Press Enter Key” dikarenakan banyak telpon yang menanyakan letak tombol “Any” di keyboard.
• Cara mengurangi kesalahan user, misal: seleksi user yang tepat, pelatihan yang memadai, desain peralatan, prosedur dan lingkungan.

Tipe dari kesalahan user

Perceptual error

• Gagal menangkap informasi
• Gagal menangkap perhatian pengguna
• Contoh : 8/B, Z/2, I/1

Cognitive error

• Ketiadaan bantuan
• Inkonsistensi
• Ketiadaan status informasi
• Kemampuan yang kurang
• Contoh : argumen yang tidak konsisten pada pada sintak command language

Motorik error

• Lemahnya koordinasi tangan dan mata
• Tekanan kecepatan
• Memerlukan kemampuan yang tinggi pada koordinasi tangan dan mata
• Memerlukan jenis keahlian lainnya
• Contoh : Click mouse : singleatau double, mengetik dengan cepat membuat banyak kesalahan

Petunjuk pencegahan dan memperbaiki kesalahan

Validasi masukan, misalnya jika pengguna harus memasukkan bilangan positif, sementara ia memasukkan data negatif atau nol, maka harus ada mekanisme untuk mengulang pemasukan data tersebut.

Proteksi pengguna, program memberi peringatan ketika pengguna melakukan suatu tindakan secara tidak sengaja, misalnya penghapusan berkas.

Pemulihan dari kesalahan, tersedianya mekanisme untuk membatalkan tindakan yang baru saja dilakukan dengan menyediakan fungsi “undo”.

Penampilan pesan salah yang tepat dan sesuai dengan kesalahan yang terjadi pada waktu itu.

Kenali jenis bug, bug yang timbul pada sebuah aplikasi memiliki karateristik, karena itu selalu baca dan perhatikan baik-baik pesan kesalahan yang timbul.

Mengembalikan kursor ke area kesalahan, memungkinkan untuk melakukan perbaikan.

Memungkinkan pertimbangan ulang aksi-aksi yang dilakukan oleh user, misalnya memindahkan file dari recycle bin

Help dan Dokumentasi

Rancangan sistem yang baik adalahrancangan di mana pengguna dapat langsung menggunakan sistem dengan mudah tanpa pelatihan dan program bantuan sama sekali.

Tetapi sangat lebih membantu pengguna bila program bantuan (help) tetap disediakan kedalam sistem. Sistem dukungan pengguna dapat berupa sistem bantuan (Help) dan dokumentasi.

Perbedaan sistem bantuan (help) dan dokumentasi adalah bahwa sistem bantuan berorientasi terhadap masalah khusus, sedangkan dokumentasi berorientasi kepada sistem dan sifatnya umum.

Sifat-sifat help dan dokumentasi

Availability

User dapat menggunakan bantuan pada setiap waktu selama berinteraksi dengan sistem. User tidak perlu keluardari aplikasi selama bekerja untuk membuka aplikasi bantuan.

Accuracy dan completeness

Bantuan ini seharusnya tersediasecara lengkap dan akurat.

Consistency

Konsisten pada sistem yang ada, antarajenis online dan jenis tercetak, juga konsisten dari sisi content, terminologi dan bentuk presentasi.

Robustness

Biasanya digunakan oleh orang yang sedang dalam kesulitan karena sistem mempunyai perilaku yang tidak diharapkan atau mempunyai kesalahan

Flexibility

Flexibility membantu setiap user berinteraksi sesuai dengan keinginannya.

Unobtrusiveness

Seharusnya tidak mencegah user dalam melanjutkan pekerjaannya atau terpengaruh dengan aplikasi user. Untuk menghindari ini digunakan presentasi pada layar yang terpisah

Jenis Help Dan Dokumentasi

Paper-based (tercetak)

keunggulan menggunakan paper-based yaitu:

• Pengguna dapat menggunakannya di luar masa pengerjaan tugas
• Pengguna dapat menuliskan catatan tertentu yang diperoleh saat menjalankan sistem.

Kekurangannya yaitu:

• Agak sulit mendeskripsikan sesuatu yang bergerak
• Sulit menyesuaikan antara sesuatu yang dibaca dengan kenyataan sebenarnya di dalam sistem
• Pengguna akan kesulitan membaca saat menjalankan sistem, karena kurang praktis.

Computer-based

Jenis computer-based yaitu :

Command assistance

Ditemui pada sistem DOS dan UNIX. Pengguna dapat menggunakan bantuan dengan mengetikkan parameter tertentu.

Command prompts

Jenis bantuan yang biasanya tampil bila pengguna melakukan kesalahan sederhana misalnya kesalahan sintaks

Context sensitive help

Jenis ini berbentuk menu based system yang menyediakan bantuan pada menu option

Online tutorial

Mengijinkan user bekerja melalui aplikasi dasar dengan lingkungan percobaan. User dapat melihat kemajuan sesuai dengan kecepatan dan dapat mengulangi bagian dari tutorial yang dia inginkan. Kebanyakan tutorial online tidak mempunyai bagian intelligent, karena tidak mempunyai pengetahuan tentang user dan pengalaman user sebelumnya.

Online documentation

Jenis ini tersedia secara online di internet/ intranet, khususnya untuk aplikasi yang diproduksi secara massal.

Intelligent Help System

Dioperasikan untuk memonitoring aktifitas user dan mengkonstruksikan model sesuai dengan user. Model ini termasuk pengalaman, preferences, kesalahan user atau kombinasi dari semuanya.